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ブランケット付き掘りごたつのリコール情報

製品に関する大切なお知らせ(2022年9月20日)

拝啓 日頃より弊社製品をご愛顧賜り誠にありがとうございます。

この度、弊社製品「おひとり様用ヒーター掘りごたつ( 型番:S-BPH21G)」におきまして、一部の製品で電熱線の被膜が劣化する事により、製品の焼損・発火に至る可能性があることが判明いたしました。

全ての商品に同様の問題があるわけではございませんが、外観から不具合品を見分けることができないため、製品を回収しご返金させていただきます。

つきましては、対象製品をお持ちのお客様にはご使用を中止していただき、大変お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせ窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様には、大変ご迷惑お掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
今後、同様の事態を起こすことのないよう、これまで以上に製品管理を徹底してまいりますので、変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

2022年9月20日
サンコー株式会社

対象商品

【品番・品名】おひとり様用ヒーター掘りごたつ (型番:S-BPH21G)

対象商品

対象商品の確認方法

対象商品

本体操作パネルの裏面記載されている型番をご確認ください。
「型番:S-BPH21G」および「THANKO」の文字が印刷されている商品が該当商品となります。

おひとり様用ヒーター掘りごたつ回収専用窓口

<専用ダイヤル>
0120-256-325
※番号をお確かめの上おかけください。

<受付時間>
平日:10:00~18:00(※土日祝休み)
※年末年始休暇・夏季休業期間・会社都合による休日は除きます。
※お客様からお受けしました内容は確認をするため録音させて頂いております。
※お客様よりいただきました個人情報は、お問い合わせ対応以外の目的では使用致しません。
※ 間違い電話が増えております。番号をよくお確かめの上、おかけくださいますようお願い致します。

登録フォームからのお申し込み

「おひとり様用ヒーター掘りごたつ」回収受付ご登録フォームはこちら ▶︎

注意事項

上記の画面で、回収および返金手続きを代行する佐川運輸のページに移動します。
販売価格は6,980円となりますが、代引手数料などがかかった場合は合算した金額をご記載ください。
確認のため、購入履歴の提出をお願いする場合がございますので、予めご了承ください。
購入金額の入力がない場合は、6,980円として対応させていただきます。

返金までの流れ

1、回収箱を先に送付いたします(商品の回収は行いませんので回収箱のみをお受けとりください)
2、ご記入いただいた、日付・時間帯に商品を回収します。先にお届けした回収箱に商品を入れて佐川運輸に商品をお渡しください。
3、回収した商品を確認いたします。
4、佐川より、登録されたメールアドレス宛に振込先確認のメールが送付されます。
5、記載されているURLにアクセスしていただき、お客様の銀行情報をご入力ください。
6、銀行口座の確認後、振込を行います。
※回収時にご不在の場合は、不在通知が入ります。お客様より佐川運輸にご連絡いただき、再回収をご依頼ください。
※回収後、銀行情報入力のため佐川運輸よりメールが届きます。必ず受け取れる様に「info-kaishu@sagawa-exp.co.jp」の受信が可能なよう設定を行なってください。
(佐川運輸からのメールを受信するための設定方法:https://www.thanko.jp/smartphone/page211.html)

返金方法

対象商品の到着が確認できたお客様から順に、商品代金を銀行振込にてご返金させて頂きます。
※ご返金処理までに約1週間程度のお時間を頂いております。
※年末年始および金融機関が休業の場合には通常よりご返金にお時間を頂いております。予めご了承ください。
※該当商品との引き換えでのご返金となります。

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